企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
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底下是 企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法 的內容簡介
微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，博客來網路書局並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師
作者： 麥可?強森Michael D. Johnson／安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson
新功能介紹- 原文作者： Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
- 譯者： 李紀唐
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2003/01/20
- 語言：繁體中文
商品網址: 企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
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記者盧薇淩／台北報導
戴佩妮先前開唱，拿麥克風給死忠鐵粉「飛翔哥」接唱，鐵粉的魔性笑聲逗樂她，最後靠著「掐大腿」努力克制才完成演出。她25日出席免稅品活動，還原當天狀況，並非因為飛翔哥的歌聲噴笑，而是好奇他在笑什麼？戴佩妮說：「我們真的很熟，當天反應是『你有事嗎』，到底在笑什麼！」透露只要被「戳」到笑點，就停不下來。
▲戴佩妮出席免稅品活動 。（圖／昇恆昌）
戴佩妮和飛翔哥認識已久，甚至看過飛翔哥唱歌影片，當天演出遞麥給他，飛翔哥自己唱到噴笑，這讓戴佩妮滿頭問號，先是狐疑，後又忍不住笑意，她說：「他不管有沒有走音，我都不能笑人家，我是百般問號，很好奇他到底在笑什麼。」當下被戳到笑點，戴佩妮靠著掐大腿努力克制，她也說：「我是被戳到笑點就停不下來，會一直笑到哭，幸好最後有收回來。」
▲戴佩妮先前在演唱會上笑場。（圖／昇恆昌）
該影片在網路瘋傳好幾天，就連海外的友人看到，也傳訊詢問此事，戴佩妮說：「但我其實平常就這樣，我老公也說，有什麼好笑的，沒有預料到反應這麼大。」先前北京演唱會上，結束後她到後台哭了1小時，對自己表現不甚滿意，「我會自責，粉絲存這麼久錢，卻獲得這樣的演出，做好音樂、把歌唱好，這是我唯一能為他們做的事，如果還不要求自己，請大家不要喜歡我。」
戴佩妮為了《流星花園》重新編制主題曲，這幾天還跟柴智屏討論音樂方向，「想要把它做好，每天都在變動，我蠻擔心幫倒忙，壓力也是動力。」近期忙單曲、戲劇主題曲，戴佩妮忙到苦笑：「這兩個月是大魔王，好想六月快來！」
▲戴佩妮給粉絲唱歌笑場。（圖／翻攝微博）
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